okeep.resto
Daj gościowi powód, żeby wpaść za tydzień.
Kasa wie, co zostało dziś zamówione. Nie wie, kto przyjdzie w czwartek — a to czwartki robią miesiąc.
Ten sam wtorek na dwóch ekranach: jej telefon w chwili naliczenia punktów i tablica, z której gotuje kuchnia. Nazwy i liczby są przykładowe.
Dwa ekrany z jednego wieczoru. Na telefonie gościa: saldo w Trattoria Nowa to 340 zdobytych punktów, wyzwanie ustawione przez restaurację — osiem wizyt w tym sezonie — stoi na trzech z ośmiu, więc zostało pięć, darmowy deser czeka w Twoich nagrodach, a powiadomienie mówi, że za dzisiejsze zamówienie doszło 45 punktów. Na tablicy kuchni dwa zamówienia są w przygotowaniu, jedno gotowe: numer 55040 do stolika jest oznaczony jako pilny i została mu minuta, 55041 to odbiór osobisty z ośmioma minutami, a 55038 czeka na wydanie.
CRM · Customers
Sala była pełna. I nadal nie wymienisz ani jednej osoby, która przy niej siedziała.
Kasa zapisuje zamówienie i zapomina gościa. Tutaj każde zamówienie ma właściciela, a lista zapisuje się sama.
Lista gości restauracji: 428 osób podzielonych na Nowych, Gorących, Ciepłych, Zimnych i Utraconych. Widać cztery — anna.k, stała bywalczyni, ostatnio 6 sierpnia, czternaście zamówień i 340 punktów; guest-7f3c, która zamówiła z kodu QR przy stoliku i nic nie instalowała; marek88, stygnie od 12 lipca; oraz kasia.w, niewidziana od 30 maja.
CRM · Challenges
Możesz zbić cenę. Zrób tak dwa razy, a nauczysz gości czekać na promocję.
Dlatego powodem powrotu jest cel, który sam ustawiasz, a nagrodą deser, a nie rabat na każdy kolejny obiad.
Ostatni krok kreatora wyzwań, podsumowanie tego, co zaraz powstanie: celem jest to samo wyzwanie, które widać na telefonie gościa — osiem wizyt w tym sezonie — nagrodą darmowy deser wydawany jako voucher, a całość idzie raz, od pierwszego czerwca do końca sierpnia.
Guest app · Stories
Jutro coś się zmienia, a wiedzą o tym tylko ci, którzy akurat siedzą na sali.
Historia idzie do każdego gościa, który kiedykolwiek u Ciebie zamówił, i prowadzi wprost do dania albo nagrody, o której mówi. Nie do tych, których wybierze algorytm.
Historia na telefonie gościa, który już u Ciebie jadł: pierwszy z trzech slajdów, z nagłówkiem „Jutro w menu”, i pole do dotknięcia na daniu, o którym mówi.
CRM · Customer Chat
I nie, nie wymieniasz kasy.
Gość zamawia z telefonu, zamówienie ląduje na tablicy, a rozmowa o nim toczy się w tym samym wątku. W becie za darmo — bez karty i bez prowizji od zamówień.
Wątek restauracji z anna.k. W środku zamówienie 55040 z własnym postępem — przyjęte, w przygotowaniu, gotowe, wydane — teraz w przygotowaniu, obok plakietki z 45 punktami, które przyniosło. Pod spodem gość pyta, czy Cezar może być bez anchois, a restauracja odpowiada.
CRM · Dashboard
Po miesiącu powinieneś umieć powiedzieć, czy to cokolwiek dało.
Obrót, zamówienia i średnia względem poprzedniego miesiąca, a obok to, co zrobiła strona lojalnościowa: punkty zebrane, punkty wydane, vouchery kupione i vouchery faktycznie użyte.
Liczy zamówienia, gości i punkty — i nic poza tym. Koszt produktów, wynagrodzenia i marża są w Twojej księgowości; ten ekran mógłby je tylko zgadywać.
Panel restauracji za trzydzieści dni, w dwóch rzędach. Najpierw pieniądze: 38 420 zł obrotu i 412 zamówień, o dwanaście i dziewięć procent więcej niż miesiąc wcześniej, średnie zamówienie 93 zł, trzydziestu czterech nowych klientów i pięćdziesięciu sześciu powracających — sześćdziesiąt dwa procent wszystkich, którzy zamówili. Potem lojalność: 1 208 wejść do aplikacji od 312 osób, czyli więcej wizyt od nieco mniejszej grupy; 19 210 zebranych punktów i 11 400 wydanych; 74 kupione vouchery i 51 wykorzystanych.
Za darmo. Naprawdę.
Bez haczyków. Bez limitów. Bez prowizji od transakcji.
- Nielimitowane zamówienia
- Nielimitowani członkowie zespołu
- Wszystkie funkcje (zamawianie, nagrody, narzędzia retencji)
- Analityka w czasie rzeczywistym
- Czat z klientami
- Stories i promocje
- Aplikacje mobilne (iOS i Android)
- Panel webowy
- Bez prowizji od transakcji
- Darmowe w wersji beta
- Bez karty kredytowej
Co się stanie po becie? Podstawowe funkcje (zamawianie, lojalność, promocje) pozostaną darmowe. Dodamy płatne dodatki dla sieci z wieloma lokalizacjami. Restauracje z jedną lokalizacją? Darmowe na zawsze.
O co pyta restauracja, zanim się zapisze
Czy goście muszą instalować aplikację?
Nie. Skanują kod QR przy stoliku i menu otwiera się w przeglądarce. Aplikacja dokłada punkty, vouchery i powiadomienia tym, którzy chcą — nigdy nie jest przepustką do zamówienia.
Czy to zastępuje kasę fiskalną?
Nie, i nawet z nią nie rozmawia. Zamówienia, goście, punkty i czat są tutaj; kasa dalej robi to, co robiła. Niczego nie trzeba migrować ani wyłączać.
Czego potrzebuję na start?
Komputera albo tabletu z przeglądarką, menu z cenami i telefonu, żeby zeskanować własny kod QR i sprawdzić, że działa. Bez terminala, bez czytnika, bez instalacji.
Ile trwa uruchomienie?
Pierwsze zamówienie to jakieś dziesięć minut: zakładasz lokal, dodajesz kilka pozycji, drukujesz kod QR punktu obsługi i zamawiasz sam u siebie. Przejście całej listy startowej zajmuje niecałe pół godziny.
Czy punkty działają między restauracjami?
Nie, i to jest decyzja, a nie brak. Saldo gościa u Ciebie jest tylko Twoje — nie da się go wydać gdzie indziej i nikt nie buduje profilu Twoich gości ponad lokalami.
Co dzieje się z punktami przy anulowanym zamówieniu?
Wracają. Punkty naliczają się, gdy zamówienie jest zamknięte i opłacone; anulowanie zapisuje transakcję kompensującą i saldo poprawia się od razu.
Czy mogę przyjąć zamówienie od kogoś bez smartfona?
Tak. Obsługa tworzy je z panelu — to samo zamówienie, na tej samej tablicy, z tymi samymi punktami. Telefon i wejście z ulicy nie wypadają poza system.
Co dzieje się z naszymi danymi?
Są szyfrowane w tranzycie i na dysku. Logowanie idzie przez Auth0, a płatności kartą przez Stripe — numery kart nigdy nie trafiają na nasze serwery.
Opowiedz o zwykłym tygodniu w lokalu
Jak goście zamawiają dzisiaj, co już próbowaliście, żeby wracali, i ile pełna sala w sobotę jest warta we wtorek. Odpowiemy, co okeep.resto naprawdę zmieni — i czego nie zmieni.